Onboarding für Rechtsschutzpartner

Du bist dabei. Ab hier läuft alles der Reihe nach.

Willkommen im Rechtsschutz-Paket.

Auf dieser Seite steht alles, was du für den Start brauchst. Was bis zu deinem Startdatum noch passiert, wie du an deine Anfragen kommst, und wie du sie so bearbeitest, dass am Ende Termine daraus werden. Nimm dir zehn Minuten dafür, dann brauchen wir kein Onboarding-Gespräch mehr.

Schritt für Schritt

Was ab jetzt bis zu deinem Start passiert

Vier Punkte, zwei davon liegen bei dir. Sobald beide erledigt sind, läuft der Rest bei uns.

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Bei uns

Die Buchhaltung gibt frei

Du bekommst deine Rechnung per Mail. Sobald der Zahlungseingang bei uns durch ist, gibt die Buchhaltung deinen Platz frei. Erst danach legen wir deinen Zugang an, deshalb ist das der Punkt, der den Starttermin bestimmt.

Passiert automatisch
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Kurz von dir

Du bestätigst den AVV per Mail

Von der Buchhaltung kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Das klingt größer als es ist: Es geht ausschließlich um Datenschutz. Wir arbeiten mit personenbezogenen Daten, und der AVV hält schriftlich fest, dass die Anfragen aus deiner Kampagne am Ende wirklich nur dir gehören und von uns nicht anderweitig verwendet werden. Du musst nichts ausdrucken und nichts unterschreiben, eine kurze Bestätigung per Mail genügt.

Bitte einmal antworten
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Bei uns

Deine Zugangsdaten kommen

An deinem Startdatum bekommst du deine persönlichen Zugangsdaten für das Kundenportal per Mail, zusammen mit dem kurzen Tutorial, das du auch weiter unten auf dieser Seite findest. Dort landen später alle Anfragen. Der Zugang ist auf deine eigene Kampagne beschränkt, niemand sonst sieht deine Anfragen und du siehst keine fremden.

Kommt automatisch per Mail
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Und dann läuft es

Du kommst in die Rotation

Danach fädeln wir dich in die Rotation ein, das dauert ein bis zwei Tage. Ab dann werden die Anfragen gleichmäßig reihum auf alle Partner verteilt. Jede neue Anfrage landet in deinem Portal und kommt zusätzlich per Mail zu dir, sobald sie reinkommt. Ab da liegt der wichtigste Teil bei dir: das Telefon.

Los geht es

Kurz zusammengefasst

Wir brauchen von dir genau zwei Dinge: das Go der Buchhaltung und deine Bestätigung zum AVV. Alles andere passiert bei uns.

Dein Kundenportal

So funktioniert das Portal, in dem deine Anfragen liegen

Im Video geht es einmal komplett durch: wo du deine Anfragen findest, wie du sie bearbeitest und wo du den Status setzt. Danach musst du dort nichts weiter einrichten.

Wenn das Video hier nicht startet, kannst du es auch in einem neuen Tab öffnen.

Die drei Dinge, auf die es ankommt

  • Jede Anfrage landet automatisch dort. Du musst nichts abrufen, nichts weiterleiten und nichts abhaken, damit sie ankommt.
  • Setz bei jeder Anfrage den Status. Daran hängen die automatischen Mails an den Interessenten. Ohne Status passiert nichts, und der Interessent hört nichts von uns.
  • Lösch keine Anfragen. Auch die, aus denen nichts wird, bleiben stehen. Nur so sehen wir, woran es liegt, und können die Anzeigen nachschärfen.

Status setzen

Was hinter den Status im Portal passiert

Der Status ist kein Verwaltungskram, sondern die Fernbedienung für alles, was der Interessent von uns hört. Du setzt ihn, wir schreiben. Deine Mailadresse steht dabei als Antwortadresse drin, Antworten kommen also direkt bei dir an.

Was die einzelnen Status bedeuten

StatusWann du ihn setzt
In Kontakt Ihr seid im Austausch, aber noch ohne Ergebnis. Zum Beispiel, wenn du ihn per WhatsApp angeschrieben hast und auf eine Antwort wartest.
Nicht erreicht Du hast angerufen, es ist niemand drangegangen. Setzt du ihn nach mehreren Versuchen erneut, wird die Ansprache in der Mail deutlicher.
Falsche Nummer Die Nummer führt ins Leere oder gehört jemand anderem. Wir gehen dann schriftlich weiter.
Fake Die Angaben sind erkennbar erfunden. Die Anfrage fällt bei uns aus der Wertung und wird nicht weiter angeschrieben.
Termin Ein Termin ist vereinbart, er hat aber noch nicht stattgefunden. Der Status bleibt bis zum Termin so stehen.
Termin wahrgenommen Der Termin hat stattgefunden und ihr habt gesprochen.
No Show Der Termin stand, er ist aber nicht erschienen.
Terminabsage Ein bereits vereinbarter Termin wurde wieder abgesagt.
Absage Er sagt direkt am Telefon ab, es kommt gar kein Termin zustande. Bitte immer den Grund dazuschreiben.
Abschluss Es ist ein Vertrag zustande gekommen. Bitte kurz notieren, worum es ging.

Absagegründe und Abschlüsse bitte kurz notieren

Zwei Zeilen im Notizfeld genügen: warum er abgesagt hat, oder was am Ende abgeschlossen wurde. Für dich ist das Sekundenarbeit, für uns ist es die einzige Rückmeldung, an der wir sehen, welche Anzeigen die richtigen Leute bringen. Damit optimieren wir nach, und du bekommst passendere Anfragen.

Was der Interessent daraufhin von uns bekommt

Wenn du setztDann passiert das
Nicht erreicht Der Interessent bekommt eine freundliche Mail, dass wir ihn nicht erreicht haben, und die Bitte, sich kurz zu melden oder eine passende Uhrzeit zu nennen. Je nachdem, wie oft du es schon versucht hast, wird die Ansprache deutlicher.
Falsche Nummer Wir versuchen es schriftlich weiter, damit die Anfrage nicht einfach verloren geht.
Fake Die Anfrage wird als unbrauchbar markiert und fließt bei uns in die Auswertung ein. Wenn sich das häuft, schärfen wir die Anzeigen nach.
Termin Du bekommst eine Bestätigung, dass der Termin sauber im System steht.

Deshalb ist das wichtig

Ein großer Teil der Leute, die telefonisch nicht drangehen, meldet sich auf diese Mails von selbst zurück. Aber nur, wenn der Status gesetzt ist. Eine Anfrage, die auf unbearbeitet stehen bleibt, bekommt gar nichts.

Vor deinem Anruf

Was die Leute schon hinter sich haben, wenn sie bei dir landen

Es sind keine Klicks auf einen Button. Jeder, der bei dir ankommt, hat vorher eine ganze Strecke ausgefüllt und weiß, worauf er sich einlässt. Das ist dein Einstieg ins Gespräch.

1

Sie haben Fragen beantwortet

Welche Bereiche abgesichert werden sollen, ob es für eine Person, ein Paar oder die Familie ist, ob sie angestellt oder selbstständig sind und ob schon ein Vertrag besteht. All das liegt bei der Anfrage im Portal.

2

Laufende Fälle sind raus

Wer angibt, schon mitten in einer Auseinandersetzung zu stecken, wird vorher aussortiert und kommt gar nicht erst bei dir an. Du bekommst also niemanden, der nur noch schnell einen Vertrag will, weil der Brief schon auf dem Tisch liegt.

3

Sie erwarten ein Angebot

Am Ende steht: Das Angebot wird erstellt und kommt per Mail, der Berater meldet sich in der Regel noch am selben Tag und geht es einmal durch. Entscheiden muss niemand sofort. Genau darauf stellen sie sich ein.

Der wichtigste Satz auf dieser Seite

Die Leute warten auf ein Angebot, nicht auf einen Verkäufer.

Wenn du mit dem Angebot in der Hand anrufst, knüpfst du genau da an, wo sie aufgehört haben. Wenn du anrufst, um erst einmal Bedarf zu ermitteln, fängst du bei null an und musst dir das Gespräch neu verdienen.

Der Erstkontakt

Wie du am besten auf die Leute zugehst

Wir sehen bei allen Partnern dieselben Zahlen im Portal, und der Unterschied zwischen den starken und den schwachen Monaten liegt fast nie an der Menge der Anfragen. Er liegt daran, wie schnell und wie hartnäckig telefoniert wird. Diese sechs Punkte machen den Unterschied.

1

Am selben Tag anrufen

Das haben wir den Leuten so versprochen, und sie rechnen damit. Wer am selben Tag anruft, trifft jemanden, der sich noch an seine Anfrage erinnert. Nach drei Tagen erklärst du erst einmal, wer du bist und warum du anrufst.

2

Mit dem Angebot einsteigen

Nicht "ich habe da eine Anfrage von Ihnen bekommen", sondern der Grund des Anrufs: Du hast dir die Angaben angesehen und gehst das Angebot einmal durch. Das ist genau das, was angekündigt wurde.

3

Mehr als einen Versuch

Der erste Anruf geht oft ins Leere, das heißt nichts. Versuch es an verschiedenen Tagen und zu verschiedenen Uhrzeiten, vormittags und abends. Die meisten Anfragen, die als unbrauchbar gelten, sind einfach nur einmal angerufen worden.

4

Schriftlich nachlegen

Wenn du telefonisch nicht durchkommst, schreib kurz per WhatsApp oder SMS, wer du bist und dass du wegen des Rechtsschutz-Angebots anrufst. Viele gehen an keine unbekannte Nummer, antworten aber auf eine Nachricht.

5

Erst zuhören, dann rechnen

Die Angaben aus der Anfrage sind ein guter Aufhänger, aber selten die ganze Geschichte. Frag nach, worum es konkret geht, oft steckt ein konkreter Ärger dahinter. Wer das benennt, verkauft nicht mehr, sondern löst.

6

Status direkt setzen

Am besten sofort nach dem Telefonat, solange du noch im Portal bist. Danach arbeitet die Nachfass-Mail für dich weiter, ohne dass du daran denken musst.

Eine Beobachtung am Rande

Was uns bei den Partnern auffällt, bei denen es besonders gut läuft

Das ist keine Anforderung und nichts, was du vor dem Start erledigt haben musst. Es ist einfach etwas, das wir über die letzten Kampagnen hinweg immer wieder gesehen haben, und es kostet dich fast nichts.

  • Fast jeder googelt dich, bevor er rangeht oder zurückruft. Eine unbekannte Nummer plus ein Name, den man nachschlagen kann, ist etwas völlig anderes als eine unbekannte Nummer allein.
  • Ein echtes Profilbild schlägt jedes Logo. Auf WhatsApp, im Google-Eintrag und auf deinen Profilen. Die Leute wollen sehen, mit wem sie gleich sprechen.
  • Ein gepflegter Google-Eintrag mit ein paar Bewertungen beantwortet die Frage "ist das seriös" schneller, als du es am Telefon je könntest.
  • Ein Profil, auf dem etwas los ist, muss nicht aufwendig sein. Es reicht, wenn der letzte Beitrag nicht zwei Jahre alt ist.

Kurz gesagt

Die Anfragen sind bei allen gleich. Der Eindruck, den sie vorfinden, ist es nicht.

Wenn du daran etwas machen willst, sag Bescheid. Wir schauen uns deine Außenwirkung einmal an und sagen dir, was wir sehen. Ganz ohne Verpflichtung.

Fragen

Wenn etwas unklar ist

Zwei Adressen, damit nichts zwischen Postfächern verloren geht. Wir antworten in der Regel noch am selben Werktag.

konstantin@mjkmedia.de

Fragen zur Kampagne und zum Ablauf. Also alles rund um die Anzeigen, deine Anfragen und die Zusammenarbeit.

Mail schreiben

backoffice@mjkmedia.de

Fragen zum Portal, zur Rechnung und zum AVV. Dort landet auch deine Bestätigung zum AVV.

Mail schreiben

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